Términos y condiciones

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

En www.candilejasboutique.com aceptamos tanto cambios como devoluciones.

Los gastos de envío generados tanto en el caso de cambios como de devoluciones corren a cargo del cliente.

En este documento pdf que podrá descargar y tendrá los pasos a seguir para la devolución en la web. Dando clic AQUÍ.

Para la devolución del producto dispones de 14 días naturales desde que recibiste tu pedido. En el caso de los pedidos realizados con recogida en tienda serán 14 días naturales desde el momento en que se te envía el correo electrónico que te informa de que tu pedido ya está listo para recoger en tienda.

El dinero se devuelve siempre con el mismo medio de pago con que realizaste tu compra.

Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron recibidos con su etiquetado sin manipular y sin ningún síntoma de haber sido usados. No deberán contener manchas, olores o desperfectos.

Los productos deben ser devueltos en su mismo embalaje.

No se admitirán devoluciones en complementos.

Taras y posibles desperfectos: La ley de consumidores en su artículo 123.5 indica que el consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo establecido por la ley para tal fin, desde que tuvo conocimiento de ella. En ningún caso se admitirán como TARA prendas que hayan sido manipuladas, utilizadas, o que por cuestiones de higiene queden impedidas para su venta. Si crees que tu pedido tiene una TARA o posible desperfecto, comunícate inmediatamente con nosotras (942254199 / 619290108 o info@candilejasboutique.com) para darte la mejor solución.

 

FORMAS DE REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Tienes dos maneras de realizar una devolución:

1. DEVOLUCIÓN EN NUESTRA TIENDA FÍSICA:

Trae tu pedido y su factura a nuestra tienda en Av. Bilbao nº52, 39600 Muriedas (Cantabria).

2. ENVÍALO POR CORREO:
Es necesario que incluyas la factura de tu pedido (la puedes descargar desde el Historial de pedidos en tu cuenta de cliente, o desde el correo         electrónico que te hemos enviado de confirmación de pedido), o bien este. Por favor indica en ella qué producto/s devuelves y haznos llegar la prenda/s a esta dirección:

Candilejas Boutique
Avenida bilbao 52

39600 Muriedas

Cantabria
Tlf. 94225419 / 619290108

Si la empresa de transporte con la que decides enviar tu devolución es Correos, te recomendamos encarecidamente que CERTIFIQUES el paquete.

Una vez recibamos los productos en nuestras instalaciones, en un plazo de 24/48 horas procederemos a la devolución del importe correspondiente a dichos productos con el mismo medio de pago con que realizaste tu pedido, y te enviaremos un correo electrónico de confirmación de reembolso.

Recuerda que nuestro servicio de recogidas está habilitado únicamente para la península (no está operativo ni en las Islas, ni en Andorra, ni en Portugal, ni en Ceuta y Melilla), y que el coste de este servicio es apartir de 4€ que no pagas al repartidor sino que descontaremos del total a devolver.

Tu devolución nos llegará al siguiente día hábil de haberte sido recogida, y entonces realizaremos el abono de los productos recibidos (descontando los portes correspondientes) mediante el mismo método de pago utilizado en tu pedido. Además te enviaremos un correo electrónico de confirmación de reembolso realizado.

Cualquier duda que tengas puedes consultarnos en horario comercial a través de nuestro teléfono de Atención al cliente (942254199/ 619290108), o bien a través de nuestro correo electrónico info@candilejasboutique.com , estaremos encantadas de ayudarte.

 

SOLICITAR UN CAMBIO VÍA ONLINE

Dispones de 14 días desde que recibes tu pedido para realizar un cambio. El cambio lo puedes hacer por el mismo producto en diferente talla, o bien por otros productos diferentes a los comprados (de igual o distinto importe).

Simplemente necesitamos que nos envíes un correo electrónico a info@candilejasboutique.com indicando que solicitas un cambio y aportando la siguiente información:

• Nombre completo
• Correo electrónico con el que estás registrada
• Referencia de tu pedido
• Productos que descartas
• Productos que quieres en su lugar (deben de estar disponibles y con stock)

Para llevar a cabo el cambio, te enviaremos un repartidor a domicilio y una vez recibamos el cambio daremos salida a tu nuevo pedido, que recibirás en aprox. 48/72 horas hábiles.

Los gastos de envío para el cambio son 5.95€.

Los productos rebajados no estan sujetos a portes gratuitos.

Nosotros nos ocupamos de todo: registramos tu solicitud, te reservamos los productos, te calculamos importes y te respondemos por correo electrónico antes de 24 horas con todo súper detallado y explicado. Te facilitaremos un formulario para que indiques día y lugar de recogida, y también te facilitaremos un enlace personalizado para abonar el importe que corresponda.

Así de sencillo es hacer un cambio en www.candilejasboutique.com

CAMBIOS EN TIENDA FÍSICA DE PEDIDOS ONLINE

Para cambios en tienda física de pedidos realizados en nuestra tienda online:

1. Los cambios de talla y/o color del mismo producto se tramitarán en el acto sin necesidad de transacción económica.
2. Para cambios de productos diferentes a los comprados, independientemente de que los nuevos artículos elegidos sean de mayor o menor importe que los artículos que se descartan del pedido, se procederá de la siguiente manera:

• Los nuevos artículos elegidos se abonarán en tienda física, ya sea en efectivo o mediante tarjeta bancaria.
• Los artículos que se descarten se abonarán al cliente vía online con el mismo método de pago utilizado en su pedido, y el cliente recibirá en un plazo aproximado de 24 horas un correo electrónico de confirmación de reembolso.

Cualquier duda que tengas puedes consultarnos en horario comercial a través de nuestro teléfono de Atención al cliente (619290108), o bien a través de nuestro correo electrónico www.candilejasboutique.com

 

PAGOS SEGUROS

Nuestra tienda online realiza ventas de confianza y con la máxima garantía de calidad. Dispone de Sistema Webshop encriptado SSL (Webshop con sistema de codificación cerrada SSL), un sistema seguro y cerrado en la recepción y transmisión de datos de nivel personal de los consumidores, que soporta los protocolos Verified by Visa y Mastercard Secure Code y proporciona la máxima confidencialidad de acuerdo a lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre.

SSL significa “Secure Socket Layer” y es la tecnología de seguridad más conocida en Internet. Ha sido desarrollado por las firmas Netscape y RSA Data Security.

Actualmente en nuestra tienda online podrá realizar su compra mediante estas formas de pago:

 

Tarjeta bancaria Visa o Mastercard

Puede pagar con total seguridad y cómodamente con las principales tarjetas del mercado: Visa y Mastercard, que cuentan con la garantía de los protocolos Verified by Visa y Mastercard Secure Code.

Procederemos al envío del pedido en 48-72 horas después de que haya realizado su compra.

 

PayPal

PayPal es el servicio de pago en Internet que le permite pagar de forma segura, fácil y rápida, con un simple y sencillo registro y además la cuenta de PayPal no le costará nada. Sus datos bancarios o tarjeta de crédito sólo se almacenan en PayPal, lo que hace los pagos de PayPal aún más seguros. La ventaja es que no tendrá que escribir en cada compra los datos de su tarjeta de crédito.

Procederemos al envío del pedido en 48-72 horas después de que hayas realizado el pedido, siempre y cuando todos los artículos que hayas adquirido se encuentren en stock.

No obstante,en la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, en el capítulo II, en los artículos 25 al 34 de servicios de pago, regula todo lo dispuesto sobre consentimiento y su retirada, limitaciones a la utilización de instrumentos de pagos y las obligaciones del usuario y proveedor.